En un mercado donde los consumidores están cada vez mejor informados y son más exigentes, las marcas no solo deben ofrecer productos de calidad, sino también experiencias que conecten a un nivel más profundo con sus clientes. Hoy en día, las empresas comprenden que, para destacarse, no basta con satisfacer necesidades funcionales, sino que es crucial generar emociones y sensaciones que conecten a un nivel más profundo con los clientes.
Por ejemplo, es bastante común encontrarse con tiendas como Llaollao, donde se invita a probar yogures helados, o probar los turrones de Vicens al entrar en su tienda. Incluso, se puede reconocer que hay un Massimo Dutti o un Scalpers en una calle solo por su aroma distintivo. Estos ejemplos exitosos de marketing sensorial muestran cómo los estímulos sensoriales, cuando se utilizan adecuadamente, pueden influir en la percepción de una marca y en las decisiones de compra.
Ante la creciente tendencia de conquistar a los consumidores a través de experiencias únicas, la estimulación de los sentidos se ha consolidado como un elemento diferenciador. Según Gerald Zaltman, profesor de Harvard Business School, entre el 85% y el 95% de las decisiones de compra se toman de manera subconsciente. Es común que una compra se realice influenciada por el aroma agradable de una tienda, la calidez de sus colores o la degustación de sus productos, lo que subraya la importancia del marketing sensorial en la creación de conexiones emocionales con los consumidores.
Marketing sensorial
El marketing sensorial es una estrategia que se centra en estimular los cinco sentidos humanos: vista, oído, olfato, gusto y tacto, para crear experiencias memorables y emocionales con una marca o producto. A diferencia del marketing tradicional, que suele centrarse en aspectos visuales y auditivos, el marketing sensorial busca involucrar todos los sentidos del consumidor, generando una conexión más profunda y duradera. En un mundo donde los consumidores están expuestos a una sobrecarga de información, captar su atención a través de experiencias multisensoriales puede ser un diferenciador clave.
En el ámbito del marketing experiencial aplicado a activaciones de marca, el marketing sensorial es una herramienta que ayuda a conectar de una manera más significativa y profunda con los sentimientos y emociones de los consumidores, ayudando a crear un vínculo duradero entre estos y las marcas que lo ponen en práctica.
Los sentidos
Cada uno de los cinco sentidos juega un papel fundamental en cómo percibimos el mundo que nos rodea, y el marketing sensorial aprovecha esta percepción para influir en las decisiones de compra.
- Vista: Este es el sentido más utilizado en el marketing tradicional. Los colores, formas y diseños visuales son herramientas poderosas para comunicar el mensaje de una marca. Por ejemplo, el color rojo se asocia comúnmente con energía y urgencia, mientras que el azul transmite calma y confianza. En el marketing sensorial, la vista se utiliza para crear ambientes atractivos que refuercen la identidad de la marca. A la hora de diseñar una escenografía o un stand para un evento que integre marketing experiencial, es fundamental utilizar los colores de manera efectiva para provocar esas sensaciones que queremos trasmitir con nuestra marca.
- Oído: El sonido también tiene un impacto significativo en las emociones y comportamientos de los consumidores. La música como parte de un evento o en tu stand durante la celebración de una feria puede influir en el tiempo que un cliente permanece en ella y puede despertar emociones y sentimientos muy positivos para la marca. Son muchos los eventos que, por ejemplo, crean su propia canción para fomentar el espíritu de unión de los empleados de una marca.
- Olfato: El olfato es uno de los sentidos más poderosos para evocar recuerdos y emociones. En el ámbito del marketing experiencial hay muchos eventos que crean sus propias fragancias, creando una experiencia olfativa que puede influir en la percepción del cliente y en su fidelidad a la marca.
- Gusto: En este punto hay muchas marcas que aprovechan los eventos para experiencias relacionadas con el gusto o incluso que experimentan con caterings que, gracias a su propuesta culinaria, encajan con los valores y sentimientos que quieren transmitir las marcas.
- Tacto: La textura y el material también influyen en la percepción de los clientes sobre una marca. Trabajar con materiales reciclados en un stand, por ejemplo, puede transmitir la imagen de sostenibilidad de una empresa o usar materiales más fríos contribuir a la imagen de tecnología de una compañía. consumidores suelen preferir productos que se sienten bien al tacto.
Beneficios del marketing sensorial para tu negocio:
El marketing sensorial ofrece múltiples beneficios para los negocios:
- Mayor diferenciación: En un mercado saturado, las experiencias multisensoriales permiten que una marca se destaque y sea más fácilmente recordada por los clientes.
- Aumento de la fidelidad: Al crear una conexión emocional más profunda, las marcas que utilizan marketing sensorial suelen generar una mayor lealtad por parte de sus clientes
- Mejora de la experiencia: Cuando los clientes se sienten bien en un lugar tienden a tener una percepción más positiva de la marca y de sus productos.
- Posicionamiento de marca: Una buena estrategia sensorial puede ayudar a que una marca sea percibida como premium, única o innovadora, dependiendo de los sentidos que se activen y cómo se haga.
Conclusión
En definitiva, podemos concluir que el marketing sensorial es una herramienta poderosa que, al estimular los cinco sentidos, permite a las marcas crear experiencias más ricas y memorables para sus clientes.
En un mercado competitivo, las empresas que utilizan estrategias de marketing sensorial como herramienta para conectar emocionalmente con los clientes en sus eventos tienen una ventaja significativa.
Implementar estas estrategias no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece la relación entre el consumidor y la marca, impulsando la lealtad.
